Meine Antwort: mit einem Multichannel Ansatz. Bevor man sich aber an digitalisierbare Prozesse wagt, ist es hilfreich, sich zunächst den Kunden, die Führungskraft, anzusehen. Wie ist ihre Erwartungshaltung? Zweierlei ist ihr wichtig: das persönliche Treffen zum intensiven, guten Gespräch unter vier Augen und der zeitnahe Austausch, nah am Tagesgeschäft, auch über die Distanz hinweg. Face-to-Face […]